Настройка чатов

Для разных видов чатов в crm существуют разные настройки.

Внутренние чаты - настройки и права отсутствуют, любые сотрудники могут переписываться и создавать свои чаты.

Чаты ученика с преподавателем можно включить/отключить галочкой "Переписка с преподавателями" в меню "Настройки" - "Ученики" - вкладка "Личный кабинет".

Чаты групп и чаты между одногруппниками (лс) можно включить/отключить галочкой "Переписка с одногруппниками" в меню "Настройки" - "Ученики" - вкладка "Личный кабинет".

Чаты учеников со школой (Обращения) требуют больше настроек.

Настройка обращений

Для того чтобы ученики могли писать в "Чат со школой" из ЛК или мобильного приложения, установите галочку "Включить возможность обращения учеников в школу" в разделе "Настройки" - "Ученики", на вкладке "Личный кабинет".

Возможность работы с обращениями клиентов настраивается с помощью прав ролей. Чтобы предоставить необходимые права тем или иным ролям, перейдите в раздел "Настройки" - "Сотрудники", на вкладку "Права ролей". Далее в списке ролей справа сверху нужно установить роль, которой вы планируете предоставить право на работу с обращениями и развернуть вкладку "Другое".

На вкладке "Другое" располагается блок прав по работе с чатами.

Всего в данном блоке 4 права:

1. Возможность быть назначенным на обращения учеников - могут ли обращения учеников "падать" на сотрудников данной роли. Это право нужно предоставить тем сотрудникам, которые непосредственно общаются с клиентами, например, администраторы центра, менеджеры по сопровождению учебного процесса и т.д. Сотрудникам, которые не общаются с учениками напрямую, например, бухгалтеру, данное право ставить не нужно, тогда бухгалтеру не будут приходить сообщения учеников.

Если отключить данное право, то сотрудникам данной роли перестанут приходить новые обращения. Если после отключения права сотрудник продолжает быть ответственным за какие-либо обращения учеников, он продолжит получать их сообщения до тех пор, пока не переведет обращение на другого ответственного.

2. Настройка собственного приема обращений - могут ли сотрудники, работающие с чатами, самостоятельно отключать/включать себе опцию приема обращений, а также регулировать, от каких учеников они принимают обращения, в своей карточке. Если данное право не установлено, настроить приём сообщений сотрудника сможет только администратор чатов.

3. Администратор чатов - возможность просмотра всех обращений и преподавательских чатов доступных сотруднику филиалов, а также ответов в обращениях и перераспределения обращений по ответственным сотрудникам. Подробнее об администрировании чатов.

4. Возможность назначать обращения на недоступные филиалы - предоставляет сотрудникам возможность переадресовать обращение ученика на любого подходящего сотрудника филиала, к которому у принявшего чат сотрудника нет доступа. С данным правом сотрудники смогут перераспределять обращения по любым филиалам, причем давать полный доступ ко всем филиалам в crm им будет не нужно.

В зависимости от установленных прав, сотрудники самостоятельно в своих карточках, либо администратор чатов по каждому сотруднику, может настроить режим "Приёма обращений". Данную настройку желательно производить один раз на длительное время, например, включать на рабочий период и отключать при уходе сотрудника в отпуск. Таким образом, менять режим приема обращений каждый день при приходе/уходе с работы или перед/после выходных нет необходимости, т.к. в crm учитывается присутствие сотрудника онлайн/оффлайн.

Чтобы настроить прием обращений у себя, нажмите на свое имя в правом верхнем углу и выберите пункт "Прием обращений":

Чтобы настроить прием обращений для другого сотрудника, перейдите в его карточку, нажмите кнопку действий справа сверху и выберите пункт "Приём обращений":

Далее, выберите нужный режим приема обращений:

1. Ни от кого - сотрудник не получает новых обращений от учеников. Если после установки этого режима сотрудник продолжает быть ответственным за какие-либо обращения учеников, он продолжит получать их сообщения до тех пор, пока не переведет обращение на другого ответственного.

2. Только от подответственных учеников - сотрудник будет получать обращения только от студентов, за которых он является ответственным (установлен как "Ответственный" менеджер в карточке ученика).

3. От клиентов своих филиалов - сотрудник будет получать только обращения от клиентов филиалов, которые указаны у него в карточке как основной и дополнительные филиалы.

4. Любые - сотрудник получает любые сообщения от учеников любых филиалов. Данная опция доступна только у сотрудников с доступом ко всем филиалам

О переписке и работе с обращениями можно узнать в соответствующей статье.