Чаты. Общая информация

Блок чатов предназначен для обмена сообщениями между сотрудниками и клиентами учебного центра.

Все чаты сотрудников и учеников отображаются в специальной панели чатов, расположенной в правом верхнем углу. Если у пользователя есть какие-либо непрочитанные сообщения, возле иконки чатов появляется специальный индикатор в виде красной точки.

При нажатии на иконку, откроется панель чатов. В ней отображаются все чаты, в которых участвует пользователь. Список чатов находится в левой части панели. Чтобы прочитать или отправить сообщение, выберите нужный чат, нажав на него.

При выборе чата, предыдущая переписка отобразится в центральной части панели, а параметры чата, такие как филиал чата, ответственный (в случае чата с клиентом) или список участников чата (в случае чата группы или внутреннего чата сотрудников), отобразятся в правой части панели чатов.

В crm реализовано несколько видов чатов:

1. Внутренний чат сотрудников - предназначен для переписки между сотрудниками учебного центра. В одном чате могут присутствовать 2 и более сотрудников, добавить в чат можно как сотрудников, так и преподавателей. Подробнее о внутренних чатах можно прочитать здесь.

2. Чат ученика со школой - единый канал переписки ученика с сотрудниками школы. Ученик отправляет сообщение в "Чат со школой" из личного кабинета или мобильного приложения, в crm формируется обращение ученика, за обращением закрепляется ответственный менеджер. Обращения студентов приходят только тем сотрудникам, у которых включена опция приема обращений. Сотрудник может передать обращение коллеге или, при необходимости, перенаправить его в другой филиал. Подробнее о работе с обращениями можно прочитать здесь. 

При первичном обращении ученика ответственный сотрудник назначается автоматически, при помощи специального алгоритма автораспределения обращений. 

Отвечать в чате ученика со школой может любой сотрудник или преподаватель, если у них в карточках включена опция "Прием обращений". Разница между сотрудником и преподавателем будет лишь в том, что сотрудник сможет написать ученику в "Чат со школой" первым, а преподаватель - нет. Педагог может инициировать только чат ученика и преподавателя.

3. Чаты ученика с преподавателем - личная переписка между учеником и педагогом. Доступна при включенной настройке "Переписка с преподавателями". Возможность начать переписку присутствует с момента добавления расписания в crm до момента окончания занятий с педагогом. По окончанию занятий возможность пропадает, но если переписка была начата во время занятий - по их окончанию чат с педагогом останется и написать в него будет можно. Подробнее про чат ученика с преподавателем описано здесь.

4. Чат группы  - или "чат учебной единицы" - переписка между студентами и преподавателями одной группы, мини-группы, экзамена, поездки или открытого урока в едином чате. Возможность переписки в чате группы присутствует с момента добавления расписания и учеников в учебную единицу до момента окончания занятий. После окончания занятий чат со всей перепиской скрывается у всех студентов и преподавателей и написать в него более нет возможности. Подробнее о чатах УЕ можно прочитать здесь.

5. Чат ученика с одногруппником (другим учеником) - личная переписка между двумя студентами. Возможность отправить первое сообщение одногруппнику доступна с момента добавления учеников в одну УЕ до момента окончания занятий. После окончания занятий возможность начать переписку пропадает, но если чат был начат до окончания занятий, он останется и написать в него по-прежнему будет можно. Подробнее о переписке между студентами описано здесь.

Как выглядит и работает функционал чатов в ЛК ученика, можно прочитать здесь, а в мобильном приложении - здесь.

Важно: для контроля работы с обращениями студентов и переписки преподавателей обязательно назначить одного или нескольких сотрудников Администратором чатов. Администратором чатов может быть любой сотрудник с одноименным правом, которое устанавливается в настройках crm. Задача администратора чата - отслеживать своевременность ответов клиентам, а также перераспределение чатов по сотрудникам в случае отсутствия менеджеров, установленных ответственными за отдельные чаты учеников. Администратору чатов доступен дополнительный функционал - "Обращения" в разделе "Коммуникации с учениками", где приведены списки всех обращений клиентов и преподавательских чатов со студентами.

Подробнее об администрировании чатов можно прочитать здесь.

Прежде чем начинать работу с чатами, необходимо совершить настройки.