Skip to main content

Подключение WhatsApp через Green Api

Интеграция с Whatsapp позволяет писать и принимать сообщения через WA от отдельно взятых пользователей - учеников, лидов, преподавателей и сотрудников.

Условия

Интеграция с Whatsapp осуществляется при помощи сторонней программы - Green Api. Это платный сервис, то есть, понадобится дополнительная абонентская плата за использование Whatsapp сверх вашего тарифа СРМ. Подключение одного номера будет стоить 690 руб/мес. Есть тариф "Разработчик" для тестирования, в нём можно бесплатно протестировать до трёх чатов в месяц в течение неограниченного времени.

Для того, чтобы интеграция работала, необходимо выделить отдельный мобильный аппарат с установленным Whatsapp, который всегда будет в сети и никогда не будет отключаться. Оптимальное решение - какой-нибудь не новый телефон, постоянно находящийся на зарядке в зоне доступа Wi-Fi. Этот Whatsapp подключается к программе Green Api, а программа, в свою очередь, подключается к вашей СРМ.

Возможности

1. Отправка личных сообщений существующим в СРМ клиентам, сотрудникам и преподавателям.

2. Приём сообщений от существующих в СРМ клиентов, сотрудников и преподавателей.

3. Приём сообщений от новых клиентов.

4. Создание лидов из обратившихся новых клиентов.

5. Все возможности обработки, распределения и администрирования обращений в чатах.

6. Участие в групповых чатах.

7. Подключение разных номеров WA к разным филиалам и/или использование единого корпоративного номера.

8. Все возможности ручных и автоматических массовых рассылок через СРМ.

Работа с ручными массовыми рассылками и автоматическими уведомлениями

Внимание! Массовые рассылки через WhatsApp могут привести к бану номера WhatsApp, который будет установлен навсегда. Его с немалой вероятностью нельзя будет отменить, так как бан будет осуществлён на стороне WhatsApp. Запретить создание ручных рассылок можно в разделе Настройки - Сотрудники - Права ролей - Чаты/Рассылки.

Автоматические уведомления, например, о выставления счёта ученику или об изменении расписания, тоже могут быть признаны массовыми, поэтому рекомендуем использовать эту функцию с большой осторожностью, а если сохранность номера WhatsApp очень важна, то не совсем не использовать массовые ручные или автоматические рассылки.

Защитить номер от блокировок (не защищает на 100%) https://green-api.com/docs/faq/how-to-protect-number-from-ban/

Разблокировать номер (WhatsApp может не позволить его разблокировать) https://green-api.com/docs/faq/if-your-number-is-blocked/


Создать ручную рассылку по WhatsApp можно из следующих разделов:

Чтобы создать рассылку, в нужном разделе примените необходимые фильтры, нажмите "Рассылка", выберите "Сообщение" и ниже этой кнопки нажмите на выбор каналов. Подробнее можно посмотреть здесь.

Настроить автоматическую рассылку можно в разделе Настройки - Оповещения. Такая рассылка может быть настроена для учеников или для преподавателей. В указанном разделе можно выбрать события, по которым будут отправляться рассылки, и каналы этих рассылок. Подробнее можно посмотреть здесь.

Подключение

NB.: Если у вас был подключен к CRM аккаунт Chat Api или Wazzup, перед подключением Green Api сотрите настройки Chat Api/Wazzup в CRM Hollihop в разделе Настройки - Интеграция - Мессенджеры и нажмите "Сохранить". 

  1. Выделите для корпоративного номера отдельный телефонный аппарат, который всегда будет включен и всегда будет в сети Интернет.

  2. Зарегистрируйтесь по этой ссылке: https://console.green-api.com/registration

  3. В правом верхнем углу личного кабинета Green Api нажмите "Создать инстанс". Один инстанс - это один подключенный номер.

    438b1b90baef987a270777769e471206.png

  4. Выберите тариф. Для теста можно сначала взять бесплатный, а потом изменить его.

    399391ab0f8267b400dab799006bb318.png

  5. В списке инстансов нажмите на номер инстанса, чтобы войти на его страницу:

    f869e18a616945b8db073d6010e891da.png

  6. Привязываем ваш Whatsapp к сервису Green Api. Для этого в мобильном приложении WhatsApp нажмите на три точки справа вверху, выберите "Связанные устройства" и нажмите на привязку устройства. 

    d46f3dbf3376aaab71db158fa8ced780.pngcfe8ae115d46e1055d189de76f9dbf0b.png4352e66f7167eacfe57bf6b134623b1b.png

  7. На странице личного кабинета Green Api нажмите "Получить QR": 

    e46688cff93129a6be87f35ee53a74e1.png

  8. Наведите телефон на QR и держите пока привязка не будет выполнена.

  9. Если планируете массовые рассылки или автоматические уведомления, укажите на странице инстанса интервал отправки сообщений из очереди не менее 1000мс. Для этого вверху страницы нажмите "Изменить":

    0cbe3c8bde05c43c3bb7110a39ac258e.pngЗатем установите интервал и сохраните: 779b8e72f9d8b56e2061002ab9c8c577.png

  10. Подключаем Green Api к CRM Hollihop. Откройте на соседней вкладке в CRM раздел Настройки - Интеграция - Мессенджеры - GREEN API (WHATSAPP). Если вам нужно привязать номер к отдельно взятому филиалу, перейдите на страницу филиала, нажмите "Мессенджеры" и выберите GREEN API (WHATSAPP).

    cd81ae5df8087be906662b63385dee3d.png

  11. Перейдите на страницу инстанса Green Api, где подключали телефон. Вам понадобятся пункты IdInstance и ApiTokenInstance. Скопируйте содержимое поля IdInstance и вставьте в CRM в поле Instance ID. Скопируйте содержимое поля ApiTokenInstance и вставьте в CRM в поле Token:

    2e1fa56104b9af22b9e4f56425204483.png

  12. В CRM нажмите кнопку "Статус" справа от поля Token. Если вы всё сделали правильно, то увидите номер подключаемого телефона, состояние "Авторизован" и статус "Online". Закройте окошко и нажмите "Сохранить".

    0c17a7ef84e4fc5aa9614850dc9a8b5e.png

Настройка завершена. Попробуйте написать кому-нибудь сообщение из СРМ или написать с какого-нибудь аккаунта Whatsapp сообщение на подключенный корпоративный номер Whatsapp. О том, как это делать, мы напишем ниже.

Отправка и приём сообщений Whatsapp через СРМ

Чтобы написать первое сообщение ученику, лиду, сотруднику или преподавателю, перейдите в его карточку. В контактах должен быть указан номер, привязанный к Whatsapp. Если номер привязан, то возле него будет значок отправки сообщения. Если на него навести курсор, будет видно, с аккаунта какого филиала будет отправлено сообщение по Whatsapp:

изображение.png

Чтобы добавить смайл, воспользуйтесь комбинацией клавиш WIN+; (точка с запятой в английской раскладке):

c488d280005f2d8b7bc788d4154f0f2d.png
0259beef47c5a6fd32e2926dc6b3234e.png

Приём сообщений настраивается аналогично приёму обычных обращений через СРМ.

Из обращения от неизвестного клиента можно создать лида кнопкой в правой части окна обращения

746ab354122502de8c51124c31661254.png

Вы можете добавить ваш Whatsapp в чат со студентами, это можно сделать вне CRM. В групповом чате будут отображаться имена участников, но название группы будет отображаться только в том случае, если группе дали имя до того, как первое её сообщение поступило в СРМ, так как название группы в СРМ не меняется.

Сделать лида из группового чата нельзя.

Переход с Chat-api и Wazzup на Green Api

Эти же нюансы относятся к случаю смене подключенного номера (инстанса Green Api).

При смене одного поставщика WhatsApp api на другого важно знать, что, технически, каждый чат с учеником привязан к определенному инстансу (у chat-api) или каналу (у Wazzup). Инстанс или канал - не то же самое, что номер телефона, который привязывается в поставщику WA api. Из-за такой технической особенности, поместить переписку с одним клиентом через разных поставщиков в один чат в crm не получится. При переходе на Green Api не получится продолжить переписку с учеником в тех же чатах, что велись при подключенном Chat-api или Wazzup.

При попытке написать в чат с учеником, начатый через другого поставщика, будет выдаваться такого рода ошибка:

07358289a18a3f11972ec4fa327e8485.png

Чтобы отправить сообщение ученику, нужно начать с ним новый чат, от Green Api - для этого перейдите в карточку ученика и в блоке контактов нажмите на иконку WA. Это действие откроет новый чат, где можно вести переписку со студентами через Wazzup.

Нюансы (важно!)

  1. В чатах слева указывается Имя пользователя или его Контактного лица, вместо номера телефона. И если номер телефона указан в нескольких карточках учеников/лидов/сотрудников, то имя будет указываться рандомно, то есть, случайным образом браться от одной из карточек.

  2. Интеграция не работает со звонками. Если кто-то позвонит вам на Whatsapp, это будет видно только в телефоне. В CRM никакой информации о вызове не будет. Звонивший будет видеть у себя пропущенный вызов.

  3. Если у вас подключены корпоративные номера Whatsapp для отдельных филиалов и плюс общий номер, либо настроены только номера WA по филиалам, и сотрудник первым пишет сообщение клиенту в Whatsapp через СРМ, клиенту сообщение отправится с номера того аккаунта Whatsapp, который привязан к основному филиалу этого сотрудника.

    41ebbf1630de9db22acd8447e8e475f1.png


  4. Менять филиал обращения ученика можно только в том случае, если один номер подключен к двум и более филиалам, в рамках этого одного номера. В остальных случаях менять филиалы обращения нельзя.

  5. Если пользователь напишет сначала на один привязанный к CRM номер, а затем на другой/другие, в CRM создастся два или более отдельных чатов этого клиента. Сотрудник, в зависимости от прав доступа по филиалам, может видеть как один/несколько чатов этого клиента, так и все.

  6. В браузере Safari не получится прослушать аудиосообщения и некоторые видеосообщения.

  7. Если Green Api отсоединится от CRM (неправильные настройки, телефон отвязался от подключенных устройств и т.п.), CRM не будет выдавать никаких ошибок, пока один из сотрудников не попытается отправить сообщение.

Back to top