Подключение MAX через Green-api

Интеграция позволяет писать и принимать сообщения через мессенджер Max от отдельно взятых пользователей - учеников, лидов, преподавателей и сотрудников, а также вести переписку в групповых чатах.

Условия

Интеграция с Max осуществляется при помощи стороннего сервиса - Green Api. Это платный сервис, стоимость составляет 690 руб./мес. за 1 номер телефона с Max. Оплата за сервис вносится в личном кабинете Green-api. Есть тариф "Разработчик" для тестирования, в нём можно бесплатно протестировать до трёх чатов в месяц в течение неограниченного времени.

На данный момент зарегистрировать официального бота в Max от компании могут только те юр.лица, у которых есть свое написанное мобильное приложение, выложенное в RuStore. По этой причине для интеграции был выбрать сторонний сервис и подключение осуществляется через обычный пользовательский номер телефона.

Возможности

1. Отправка личных сообщений существующим в СРМ клиентам, сотрудникам и преподавателям.

2. Приём сообщений от существующих в СРМ клиентов, сотрудников и преподавателей.

3. Приём сообщений от новых клиентов.

4. Создание лидов из обратившихся новых клиентов.

5. Все возможности обработки, распределения и администрирования обращений в чатах.

6. Участие в групповых чатах.

7. Подключение разных номеров WA к разным филиалам и/или использование единого корпоративного номера.

8. Все возможности ручных и автоматических массовых рассылок через СРМ.

Ограничения

В Max, как и в других мессенджерах, тоже возможны блокировки за подозрительную активность в аккаунте. Подробнее в статье сервиса Green-api.

Рассылки в Max

Создать ручную рассылку по WhatsApp можно из следующих разделов:

Чтобы создать рассылку, в нужном разделе примените необходимые фильтры, нажмите "Рассылка", выберите "Сообщение" и ниже этой кнопки нажмите на выбор каналов. Подробнее можно посмотреть здесь.

Настроить автоматическую рассылку можно в разделе Настройки - Оповещения. Такая рассылка может быть настроена для учеников или для преподавателей. В указанном разделе можно выбрать события, по которым будут отправляться рассылки, и каналы этих рассылок. Подробнее можно посмотреть здесь.

Подключение

Для подключения аккаунта необходимо иметь номер телефона, зарегистрированный в Max. Для регистрации в мессенджере скачайте мобильное приложение Max из любого магазина и следуйте инструкциям на экране (после регистрации при необходимости приложение с телефона можно будет удалить, а для проверки сообщений в переписках пользоваться браузерной версией Max). 

Подключить Max к Green-api:

1. Если у вас нет аккаунт Green-api, зарегистрируйте его по ссылке https://console.green-api.com/registration. Если у вас есть аккаунт, перейдите в него.
2. В разделе "Инстансы" меню слева выберите "Создать Max".

   

   
   
3. Выберите тариф. Для тестирования можно выбрать тариф "DEVELOPER", а затем сменить его на платный.

4. Подождите, пока проводится настройка инстанса, затем перейдите в инстанс, введите номер телефона, на который зарегистрирован Max в одноименное поле и нажмите "Получить код":5. После ввода кода статус инстанса изменится на "Авторизован":

6. Скопируйте содержимое полей idInstance и apiTokenInstance:

7. Войдите в ваш аккаунт crm Hollihop. Если вы подключаете единый аккаунт на все филиалы вашего УЦ, перейдите раздел "Настройки" - "Интеграции", вкладка "Green-api (Max)". Если вы подключаете Max для отдельного филиала(ов), перейдите в карточку филиала через меню "Компания" - "Филиалы". Пропишите idInstance и apiTokenInstance в одноименные поля в crm.

8. Проверить подключение можно нажав на кнопку "Статус" в crm:

9. Сохраните настройки. 

Подключение завершено 🎉

После успешного подключения у всех клиентов в контактах у номера телефона отобразится иконка Max, нажав на которую можно открыть чат с клиентом и отправить в него сообщение:

В виду специфики мессенджера Max, узнать, зарегистрирован ли в нем клиент, можно только попробовав отправить сообщение на номер. Если аккаунта не зарегистрировано, crm выдаст соответствующее предупреждение: