Инструменты для маркетолога
В этой статье мы проведём небольшой обзор инструментов CRM, которые могут быть полезны для тех, кто занимается маркетингом в учебном заведении. Статья содержит две части: инструменты для привлечения клиентов и инструменты для маркетинговой аналитики.
Привлечение клиентов
1. Заявки
Вы можете настроить автоматическое поступление в CRM заявок от пользователей соцсетей или вашего сайта. При настроенной интеграции с соцсетями и с сайтом в СРМ будут поступать контакты ваших потенциальных клиентов. С заявками могут поступать utm-метки. В CRM можно будет осуществить поиск по utm-меткам в разделах «Заявки», «Лиды» и «Ученики».
К utm-метке source можно привязать рекламный источник из CRM, тогда при обработке заявки с такой меткой поле «Рекламный источник» в карточке клиента будет заполнено автоматически.
2. Генерация ссылок для привлечения клиентов
На странице группы можно сгенерировать ссылку на запись в группу. Её можно размещать в разных рекламных постах. По клику на ссылку пользователь попадёт на форму для ввода контактных данных. Эти данные после отправки попадут в раздел «Заявки». Ссылок на запись в каждую группу может быть несколько. Например, у вас открывается новый курс, вы делаете ссылки с указанием разных источников. Впоследствии вы можете проанализировать, какой источник принёс больше заявок.
Можно сделать ссылку на тест, определяющий уровень знаний пользователя, и так же размещать эту ссылку где угодно. После прохождения теста ученик попадает на форму для заполнения контактных данных. Подробнее.
3. Телефония
К СРМ можно подключить одну из 5 видов телефонии: Манго, ОнлайнPBX, Астериск, Мои звонки, UIS. При подключенной телефонии все входящие и исходящие звонки будут фиксироваться в СРМ. Если номер прописан в карточке пользователя в СРМ, звонки будут отражаться в этих карточках в истории. Если в телефонии включена функция записи звонков, в СРМ можно будет их прослушивать. При входящих вызовах система будет предлагать открыть карточку пользователя. Например, если позвонил клиент, который обращался год назад, и про него уже никто не помнит, в ходе звонка можно будет одним кликом открыть его карточку и увидеть всю информацию о нём и историю действий с ним. Если поступает звонок с незнакомого номера, в системе можно будет из звонка создать лид, к которому этот звонок прикрепится.
4. Рассылки
Ещё один инструмент для привлечения клиентов. В системе существует широкий функционал для рассылок по разным каналам: Whatsapp, Telegram, Email, sms, Push. Можно делать рассылки по лидам, отфильтрованным по определённым параметрам. Например, по тем, кто когда-то обращался, но отказался от занятий. Можно делать рассылки по закончившим обучение ученикам, отфильтровав их по периоду окончания занятий.
5. Лиды
Для работы с лидами – потенциальными клиентами – в СРМ есть множество инструментов: канбан, работа со статусами и автоматическая смена статусов, запись на пробный урок, вступительные тесты, постановка задач – вручную и автоматически.
6. Автопродвижение лидов по статусам
В СРМ можно настроить определённые триггеры – действия, при наступлении которых лид автоматически меняет свой статус.
7. Автодействия с лидами
Можно задать выполнение автоматического действия после присвоения лиду какого-либо статуса. Например, при первичном статусе автоматически поставится задача сотруднику, а после прохождения лидом пробного урока ему отправится письмо в заданном шаблоне.
8. Интеграция с Unisender
Это рассылочный сервис с обширным инструментарием. Из СРМ можно автоматически передавать в него контакты лида после наступления какого-либо события и запускать или прекращать ему отправку цепочек писем.
Аналитика
1. Фильтры «По данным заявок»
Они расположены в разделах «Лиды» и «Ученики». Можно быстро посмотреть, например, сколько лидов и сколько учеников принесли заявки в тот или иной период, сколько клиентов принесла отдельно взятая utm-метка или интересующая страница с формами на сайте, с которого поступают заявки:
2. Воронка «Изменения статусов»
Она касается работы со статусами лидов – стадиями работы с лидами. За основу воронки взяты клиенты, дата обращения которых входит в указанный в фильтре период, ниже указано количество этих лидов, перешедших на следующие стадии. Под воронкой имеется список статусов с указанием количества и процентного соотношения лидов с этим статусом. По клику на статус можно посмотреть список клиентов, учтённых в воронке.
3. Отчёт «Рекламные источники»
Здесь можно посмотреть и провести сравнительный анализ количества клиентов, которых принесли разные рекламные источники, а также количество принесённых этими клиентами денег (режим выручки).
4. Интеграция с CoMagic
Это сервис аналитики. Из него в СРМ можно экспортировать звонки, строить отчёты по звонкам из разных рекламных кампаний.
5. Коллтрекинг от телефонии Манго и Uis
Если у вас подключён один из этих видов телефонии, вы можете видеть звонки с utm-метками в CRM и привязывать их к лидам с автоматическим указанием в создаваемом лиде рекламного источника, привязанного к метке.
Список звонков с меткой:
