Воронка "Изменения статусов"

Этот отчёт находится в разделе Отчёты – Изменения статусов. Он представляет собой схему в виде воронки, которая отражает историю изменений статусов лидов. В самом низу воронки находится статус с типом «Финишный успешный».

Для построения воронки необходимо выбрать период дат обращения лида и нажать на поиск. Также можно применить другие фильтры, находящиеся вверху страницы:

Филиал/Корпоративный отдел – просмотр воронки только по лидам одного/всех филиалов или по корпоративному отделу.

Период – период дат обращения (регистрации) лидов.

Ответственный – воронка по ответственному менеджеру, указанному в карточке лида. Таким образом можно определить конверсию отдельного менеджера.

Тип обращения - просмотр воронки по обращению определённого способа, которые можно заранее добавить в разделе Настройки - Ученики на вкладке "Коммуникации" в блоке "Способ".

Рекламный источник – отбираются лиды, в карточках которых указан выбранный рекламный источник и приводится конверсия по выбранному источнику.

Дисциплина (Язык) – воронка по дисциплине, указанной в карточках лидов.

Воронка статусов лидов содержит в себе статусы лидов, заведённые в разделе Настройки – Ученики – Статусы – Статусы лидов. Вот пример, как она может выглядеть:

За основу воронки взяты все лиды с датой обращения, входящей в заданный период. Если навести мышью на верхний уровень воронки, вы можете увидеть количество таких лидов:

Следующий уровень показывает количество лидов с типом статуса «В процессе», стоящим на первом месте в ваших настройках в разделе Настройки – Ученики – Статусы лидов. Далее видны лиды с типом статуса «В процессе», находящиеся на втором месте в настройках статусов лидов, и так далее. В самом низу воронки показываются лиды с типом статуса Финишный успешный:

Вот пример соотношения настроек статусов и воронки статусов:

Каждый этап воронки соответствует количеству клиентов, которые перешли в него из предыдущего статуса. Если лид побывал по очереди во всех статусах с типом «В процессе» и стал финишным успешным, он будет считаться на каждом этапе воронки. Также важно помнить, что если лиду выставили статус не следующий по порядку, а пропустили 1 - 2 и более статусов, система будет считать, что он в этих статусах побывал, и учитывать его в них.

Под воронкой статусов лидов находится таблица, показывающая количественное и процентное соотношение лидов по статусам. Она делится на несколько блоков. По нажатию на название статуса открывается список всех лидов, имеющих или имевших указанный статус.

Сначала мы видим соотношение всех типов статусов:

В этом блоке перечислены статусы с типом «В процессе», а остальные статусы объединены по типу. За 100% здесь берутся все лиды с датой обращения, входящей в указанный период. А далее показывается процент лидов по каждому статусу. Если лид в указанный период менял статусы один или более раз, он будет учитываться в двух или более статусах.

Отдельно указаны списки лидов с типами статусов «Финишный успешный», «Финишный неуспешный» и «Отложенный» и процентное соотношение статусов с этими типами:

Подробнее о настройке статусов лидов см. статью Работа со статусами лидов.