Календарь заявок (для call-центров и внештатных сотрудников)
В CRM HolliHop есть возможность предоставить внештатному сотруднику или организации доступ только к интерактивному расписанию формирующихся групп, где можно оставлять заявки от студентов на какую-либо конкретную группу, но при этом отсутствует возможность перейти в любой другой раздел CRM. Это может быть полезно для школ, которые пользуются услугами колл-центров или нанимают менеджеров по продажам, к примеру, на дому.
При этом, давать сотрудникам колл-центра или внештатным менеджерам доступ к CRM не требуется, они будут видеть и работать только с одной страницей. Все заявки колл-центра в данном случае будут отображаться в разделе «Заявки», а в колонке «Тип заявки» будет указан источник, т.е. сотрудник или компания, которой была предоставлена ссылка на интерактивное расписание. Таким образом, если школа работает с несколькими колл-центрами или несколькими внештатными менеджерами по продажам, всегда будет видно, из какого источника поступила заявка.
Для того чтобы предоставить внештатному сотруднику/организации доступ к интерактивному расписанию, перейдите в раздел «Заявки» и нажмите на кнопку «Календарь»:
![f355c8c9696fb924900df77d479c9442.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/8101/231542/f355c8c9696fb924900df77d479c9442.png)
Произойдет переход на страницу интерактивного расписания, где отображаются только группы со статусом «Формирующаяся». Можно просматривать расписание в разрезе дня, недели или месяца, при необходимости стрелками листать на нужные день/неделю/месяц:
![78f55dca1636767de412d30d6c4d621d.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/8101/231542/78f55dca1636767de412d30d6c4d621d.png)
Чтобы сгенерировать ссылку для доступа внештатного сотрудника/колл-центра, разверните «Дополнительные параметры». Укажите источник, т.е. внештатного сотрудника или организацию, которая будет добавлять заявки на группы. Ссылку можно привязать к школе, т.е. предоставить ссылку на интерактивное расписание формирующихся групп только одного филиала. В этом случае только группы выбранного филиала будут отображаться в расписании внештатного сотрудника(ов). Если не привязывать, сотруднику(кам) будут доступны формирующиеся группы всех филиалов.
![cfcd9a93c3fa50c1d9279106bf6b3867.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/8101/231542/cfcd9a93c3fa50c1d9279106bf6b3867.png)
Нажмите на кнопку «Получить ссылку». Далее, скопируйте ссылку и передайте ее внештатному сотруднику или организации. Если Вы работаете с несколькими внештатными сотрудниками или колл-центрами, оптимально проделать данную операцию несколько раз с указанием нескольких разных источников. Так выглядит страница, на которой работает внештатный сотрудник, если он работает по ссылке без привязки к филиалу:
![4b50e799511f5ca3a5b93b98c66c22f1.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/8101/231542/4b50e799511f5ca3a5b93b98c66c22f1.png)
Страница интерактивного расписания с привязкой к филиалу выглядит следующим образом:
![e99e9fdacec8f1de47c24f445b206b23.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/8101/231542/e99e9fdacec8f1de47c24f445b206b23.png)
Сотрудник может отображать те или иные группы, используя фильтры:
Филиал (если привязки к филиалу не было сделано) – поиск групп выбранного филиала.
Язык (Дисциплина) – поиск групп по языку.
Уровень – поиск групп по уровню.
Преподаватель – поиск групп выбранного преподавателя.
Тип – поиск групп по типу.
Чтобы добавить заявку на группу, необходимо кликнуть на элемент расписания данной группы, выбрав день и время. Откроется окно, в котором необходимо заполнить следующие поля:
![33ebab8ea424190d5c03cc779761e35c.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/8101/231542/33ebab8ea424190d5c03cc779761e35c.png)
Имя – ФИО клиента.
Email – адрес электронной почты клиента.
Телефон – номер телефона студента.
Примечание – произвольный комментарий внештатного сотрудника.
Заявка отобразится в CRM в разделе «Заявки». В типе заявке указывается тип «Заявка из календаря» и название источника, введенного при получении ссылки. В колонке «Группа/Мини-группа» приводится ссылка на группу, на которую была оставлена заявка.
![6081d3bd7a1296810c3a368f100774d1.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/8101/231542/6081d3bd7a1296810c3a368f100774d1.png)
При подтверждении заявки студент автоматически может быть добавлен в указанную группу. Можно при обработке заявки создать карточку лида или ученика:
![c11cf8fb9e95249c36747eaba20ce3ac.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/8101/231542/c11cf8fb9e95249c36747eaba20ce3ac.png)
При добавлении лида он попадает в блок "Лиды (предварительная запись)" в группе:
![c941c58987d8b369c609663f684d2d00.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/8101/231542/c941c58987d8b369c609663f684d2d00.png)
При обработке заявки и добавлении как ученика, студент сразу добавляется в указанную группу на одно занятие в день, который был отмечен при формировании заявки:
![dfaea239fb918d456b5ec1032a1f1d1b.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/8101/231542/dfaea239fb918d456b5ec1032a1f1d1b.png)
При необходимости можно сразу скорректировать расписание ученика и установить период обучения в группе.
В дальнейшем можно проводить работу по поиску с помощью фильтров в списке заявок, лидов и учеников:
![0ae0166277457e7a4c221302d0634f95.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/8101/231542/0ae0166277457e7a4c221302d0634f95.png)