Подключение WhatsApp через Green Api

Интеграция с Whatsapp позволяет писать и принимать сообщения через WA от отдельно взятых пользователей - учеников, лидов, преподавателей и сотрудников.

Условия

Интеграция с Whatsapp осуществляется при помощи сторонней программы - Green Api. Это платный сервис, то есть, понадобится дополнительная абонентская плата за использование Whatsapp сверх вашего тарифа СРМ. Подключение одного номера будет стоить 690 руб./мес. Есть тариф "Разработчик" для тестирования, в нём можно бесплатно протестировать до трёх чатов в месяц в течение неограниченного времени.

Для того, чтобы интеграция работала, необходимо выделить отдельный мобильный аппарат с установленным Whatsapp, который всегда будет в сети и никогда не будет отключаться. Оптимальное решение - какой-нибудь не новый телефон, постоянно находящийся на зарядке в зоне доступа Wi-Fi. Этот Whatsapp подключается к программе Green Api, а программа, в свою очередь, подключается к вашей СРМ.

Возможности

1. Отправка личных сообщений существующим в СРМ клиентам, сотрудникам и преподавателям.

2. Приём сообщений от существующих в СРМ клиентов, сотрудников и преподавателей.

3. Приём сообщений от новых клиентов.

4. Создание лидов из обратившихся новых клиентов.

5. Все возможности обработки, распределения и администрирования обращений в чатах.

6. Участие в групповых чатах.

7. Подключение разных номеров WA к разным филиалам и/или использование единого корпоративного номера.

8. Все возможности ручных и автоматических массовых рассылок через СРМ.

Работа с ручными массовыми рассылками и автоматическими уведомлениями

Внимание! Массовые рассылки через WhatsApp могут привести к бану номера WhatsApp, который будет установлен навсегда. Его с немалой вероятностью нельзя будет отменить, так как бан будет осуществлён на стороне WhatsApp. Запретить создание ручных рассылок можно в разделе Настройки - Сотрудники - Права ролей - Чаты/Рассылки.

Автоматические уведомления, например, о выставления счёта ученику или об изменении расписания, тоже могут быть признаны массовыми, поэтому рекомендуем использовать эту функцию с большой осторожностью, а если сохранность номера WhatsApp очень важна, то совсем не использовать массовые ручные или автоматические рассылки.

Защитить номер от блокировок (не защищает на 100%) https://green-api.com/docs/faq/how-to-protect-number-from-ban/

Разблокировать номер (WhatsApp может не позволить его разблокировать) https://green-api.com/docs/faq/if-your-number-is-blocked/

Создать ручную рассылку по WhatsApp можно из следующих разделов:

Чтобы создать рассылку, в нужном разделе примените необходимые фильтры, нажмите "Рассылка", выберите "Сообщение" и ниже этой кнопки нажмите на выбор каналов. Подробнее можно посмотреть здесь.

Настроить автоматическую рассылку можно в разделе Настройки - Оповещения. Такая рассылка может быть настроена для учеников или для преподавателей. В указанном разделе можно выбрать события, по которым будут отправляться рассылки, и каналы этих рассылок. Подробнее можно посмотреть здесь.

Подключение

NB.: Если у вас был подключен к CRM аккаунт Chat Api или Wazzup, перед подключением Green Api сотрите настройки Chat Api/Wazzup в CRM Hollihop в разделе Настройки - Интеграция - Мессенджеры и нажмите "Сохранить". 

Настройка завершена. Попробуйте написать кому-нибудь сообщение из СРМ или написать с какого-нибудь аккаунта Whatsapp сообщение на подключенный корпоративный номер Whatsapp. О том, как это делать, мы напишем ниже.

Отправка и приём сообщений Whatsapp через СРМ

Чтобы написать первое сообщение ученику, лиду, сотруднику или преподавателю, перейдите в его карточку. В контактах должен быть указан номер, привязанный к Whatsapp. Если на него навести курсор, будет видно, с аккаунта какого филиала будет отправлено сообщение по Whatsapp:

Чтобы добавить смайл, воспользуйтесь комбинацией клавиш WIN+; (точка с запятой в английской раскладке):

Приём сообщений настраивается аналогично приёму обычных обращений через СРМ.

Из обращения от неизвестного клиента можно создать лида кнопкой в правой части окна обращения:

Вы можете добавить ваш Whatsapp в чат со студентами, это можно сделать вне CRM. В групповом чате будут отображаться имена участников, но название группы будет отображаться только в том случае, если группе дали имя до того, как первое её сообщение поступило в СРМ, так как название группы в СРМ не меняется.

Переход с Chat-api и Wazzup на Green Api

Эти же нюансы относятся к случаю смене подключенного номера (инстанса Green Api).

При смене одного поставщика WhatsApp api на другого важно знать, что, технически, каждый чат с учеником привязан к определенному инстансу (у chat-api) или каналу (у Wazzup). Инстанс или канал - не то же самое, что номер телефона, который привязывается в поставщику WA api. Из-за такой технической особенности, поместить переписку с одним клиентом через разных поставщиков в один чат в crm не получится. При переходе на Green Api не получится продолжить переписку с учеником в тех же чатах, что велись при подключенном Chat-api или Wazzup.

При попытке написать в чат с учеником, начатый через другого поставщика, будет выдаваться такого рода ошибка:

Чтобы отправить сообщение ученику, нужно начать с ним новый чат, от Green Api - для этого перейдите в карточку ученика и в блоке контактов нажмите на иконку WA. Это действие откроет новый чат, где можно вести переписку со студентами через Wazzup.

Нюансы (важно!)