Словарик терминов
Аудитория - помещение, в котором проходят занятия в каком-либо филиале школы. Если занятия проходят дома у студента, то значение аудитории будет «На территории ученика». Синонимы: комната, кабинет.
Глава курса - совокупность занятий в программе обучения или онлайн-курсе по определенной дисциплине, объединенная какой-либо темой. Является частью Курса. Глава состоит из занятий, а занятие состоит из упражнений.
Группа - некоторое количество учеников/студентов, обучающихся по одной дисциплине и уровню. Группа имеет расписание и преподавателя. Отображается в разделе "Группы".
Заявка - заявка на обучение от потенциального или существующего клиента, отправленная в школу через социальные сети, сайт организации (школы), из личного кабинета ученика в crm или другим способом. В большинстве случаев из заявки создается Лид.
Индивидуальные занятия - курс занятий одного студента по определенной дисциплине. Имеют расписание и преподавателя.
Коммуникация - процесс общения со студентом, лидом или компанией-клиентом, например, разговор по телефону или отправка сообщения электронной почты. Коммуникация также может быть привязана к задаче - к примеру, задача на звонок клиенту.
Корпоративный клиент - компания, которая оплачивает обучение своих сотрудников.
Курс - совокупность учебных материалов и тестов, объединенных в одну программу по определенной дисциплине. Состоит из Глав, Занятий и Упражнений. Синонимы: Программа курса, Учебная программа.
Лид - сделка с потенциальным или существующим клиентом о продаже какого-либо курса занятий по определенной дисциплине. Может быть успешно или неуспешно завершенным. Одному ученику может соответствовать более одного лида, если ученик приобретал курсы занятий в школе по нескольким дисциплинам.
Локация - признак, объединяющий несколько филиалов, например, город или регион. Применяется для дополнительных возможностей фильтрации данных.
Мини-группа - группа с малым количеством студентов, обучающихся по одной дисциплине и уровню. В большинстве случаев используется для парных занятий. Мини-группа имеет расписание и преподавателя. Отображается в разделе "Индивидуальные".
Оплата - списание с личного счета ученика за обучение.
Ответственный - используется в нескольких случаях: в задачах - исполнительно задачи, ответственный за лида - менеджер, за которым закрепленный данный лид и который является ответственным за продажу курса занятий данному клиенту, ответственный за ученика/компанию - как правило то же, что и ответственный за лида (контролирует оплаты, посещения студента/компании), ответственный за группу - как правило, курирует посещения, оплаты студентов группы, подбирает преподавателя и составляет расписание группы.
Открытый урок - единоразовое занятие, проводимое преподавателем с одним или несколькими учениками. Всегда бесплатный.
Отработка - посещение учеником дополнительного индивидуального занятия в группе или индивидуально, в качестве возмещения пропущенного занятия.
Платеж - любое поступление от ученика, например аванс за обучение или платеж за учебники. Не путать с оплатами. Неоплаченный платеж - выставленный счет, который не оплачен. Оплаченный платеж - счет, выставленный в CRM, по которому произведена оплата.
Поездка - как правило, используется для учета летних лагерей и поездок за границу (например, в школах иностранных языков). От других учебных единиц отличается тем, что учитывается и оплачивается студентами в днях, а не в часах или занятиях.
Преподаватель - работник школы, осуществляющий обучение студентов.
Роль - характеристика пользователя системы, дающая ему определенный набор прав.
Связка - ученик, добавленный в любую Учебную единицу.
Система - программное обеспечение, разработанное компанией «Холихоуп» для автоматизации бизнес-процессов школы.
Склад - помещение для хранения учебных материалов. Используется в разделе "Библиотека". Одному филиалу соответствует один склад.
Склад общий - помещение для хранения учебных материалов вне филиалов школы. С общего склада учебные материалы перемещаются по складам-филиалам.
Сотрудник - любой работник школы, за исключением преподавателей.
Учебная единица - группа, мини-группа, курс индивидуальных занятий ученика, экзамен, открытый урок или поездка. Синоним: Учащийся.
Учебный материал - загруженная в систему книга, изображение, аудио или видео-файл.
Ученик - лицо, которое училось ранее или учится в школе в настоящий момент. Синонимы: Студент, Клиент.
Тест - набор вопросов с несколькими вариантами ответа. В системе есть персональные тесты, групповые тесты, вступительные тесты и онлайн-тесты.
Филиал - отдельный филиал внутри юридической организации, имеющий отдельное физическое помещение. Например, «Филиал на Цветном». Филиал может быть как один, так и несколько. Синонимы: офис.
Школа - юридическая организация (например, НОУ, ДОУ или ООО), которая предоставляет образовательные услуги населению и является пользователем CRM системы HolliHop. Например, школа иностранных языков «Super English».
Экзамен - единоразовое занятие, проводимое преподавателем с одним или несколькими учениками, платно.
In English
Classroom is a physical room in one of the school’s branches where the lesson is taking place. If the lesson is taking place at the student’s, the value in the system will be set to “At student’s quarters”.
Course module is a block of lessons in the curriculum related to the same topic area. It is to be seen as a part of the Course. A module consists of lessons, while a lesson consists of exercises.
Group is a number of students of the same level studying the same subject. It has a timetable and a teacher. A group can be seen under “Groups”
Application is a request coming from a new or existing student which can be received via social networks, the school’s website, via the student’s profile in the CRM or any other way. Mostly results in a Lead.
Private lessons is a lesson course for an individual student. It has a timetable and a teacher.
Communication is the complete process of communicating with a student, lead or a b2b client, such as phone conversations or emails. Communication can be linked to a task, for instance, a “Phone the client” task.
Corporates are companies which pay for their employees’ lessons.
Course is a collection of learning materials and tests under the same curriculum and the same subject. It consists of Modules, Lessons and Exercises. Synonyms: Scheme of Work, Course plan.
Lead is an arrangement currently in negotiation with a potential or an existing client in terms of purchasing a certain course. It can be successful or unsuccessful. One student can correspond to multiple leads if the student applied or plans to apply for several courses
Location is a parameter used to mark several branches, such as city or region. It can be used for additional data filtering.
Mini-group is a study group with a small number of students of the same level and subject. It is mostly used for lessons with two students. A mini-group has a timetable and a teacher. It can be seen under the “Private lessons” section.
Charge is withdrawal of funds from the student’s account to cover course fees.
Assignee - this term is used in multiple meanings: 1) in tasks, it is a person in charge of the task 2) a lead assignee is the manager in charge of that lead and its sale case 3) a student’s/client’s assignee is an employee responsible for their payments and attendance 4) a group assignee is in charge of attendance, payments, timetable and also finds a teacher for that group.
Demo lesson is a one-time lesson for one or for multiple students. It is always free of charge.
Catch-up class is an act of a student attending a group or a one to one lesson as a reimbursement for a missed class.
Payment is any amount of money coming from the student, e.g. an advance payment for lessons or a textbook payment. Not to be confused with Charge. Payment due is the balance to be paid. Payment due is an invoice formed via CRM to be paid by a student. Payment received is an invoice which has already been paid.
Trip is mostly used to manage summer camps and language school trips. Its difference from any other educational unit is as follows: it is tracked and charged by daily rate, not by hourly or lesson rate.
Teacher is a school employee who conducts lessons.
Role is a parameter every system user has; it gives the user a certain set of rights.
Joint is a student added to any educational unit.
System is a piece of software developed by HolyHope company for school business process automatisation.
Stock is a facility for storing learning materials. It is used in the “Bookshop” section. There is one stock per branch.
Central stock is a facility outside the school which is used to store learning materials. The materials will eventually move from the central stock to stocks in branches.
Employee is any of the school’s employees EXCEPT teachers.
Educational unit can be a group, a mini-group, a one-to-one lesson course, an exam, a sample lesson or a trip. Synonym: learner.
Media resource is a textbook uploaded to the system (or an image, audio or video file).
Student is a person who currently is studying at the school or has done so before. Synonym: client.
Test is a set of multiple choice questions. The system provides individual, group, placement and online tests.
Office is a separate department of an educational institution which has its own physical space. Example: “The Tsvetnoy Office”. A school can have one or multiple branches.
School is an institution (a private educational institution, a pre-school educational facility or an Ltd.) which provides educational services and uses HolliHop CRM. Example: “Super English” Language School.
Exam - a one-time lesson for one or for multiple students, chargeable.